الشروط والأحكام للمستخدم (العميل)

عن المنصة: تطبيق وموقع نوركم الرقمي، هو وسيط تقني يربط العملاء بمزودي الخدمات المستقلين.

العميل: كل شخص طبيعي أو اعتباري يسجل في المنصة لحجز خدمة تجميلية أو إبداعية.

مزود الخدمة: هو أي شخص أو كيان يستخدم المنصة لتقديم خدمة للعملاء.

المحفظة الإلكترونية: حساب مالي افتراضي داخل المنصة تودع فيه الأرصدة المستردة أو التعويضات للعميل.

قيمة الحجز: المبلغ الإجمالي المستحق للخدمة والموضح للعميل بالكامل قبل تأكيد الدفع، شاملًا ضريبة القيمة المضافة وأي رسوم تشغيلية.

العمولة: النسبة المئوية المقتطعة لصالح المنصة مقابل تقديم الخدمات التقنية، وتُخصم من مستحقات مزود الخدمة ولا يتحملها العميل كرسوم إضافية فوق سعر الخدمة المعلن.

الأهلية القانونية: يشترط أن يكون عمر العميل 18 عاماً أو أكثر لإتمام الحجوزات بشكل مستقل، ولا يجوز للقاصرين استخدام المنصة إلا بإشراف وتفويض صريح من أولياء أمورهم.

دقة البيانات والتحقق منها: يلتزم العميل بتقديم بيانات هوية صحيحة ومحدثة (الاسم، الجوال، والموقع)، ويتحمل المسؤولية الكاملة عن دقتها.

سرية الحساب وخصوصيته: حساب العميل شخصي وسري للغاية، ويُمنع منعًا باتًا مشاركته، نقله، أو السماح لطرف ثالث باستخدامه.

سلطة إدارة الحساب: يحق للمنصة تعليق أو إغلاق الحساب نهائيًا دون إشعار مسبق في حال تقديم معلومات مضللة، الإساءة لمزودي الخدمة، أو عدم سداد المستحقات.

وسائل الدفع الرقمية: يتم السداد عبر وسائل الدفع المعتمدة من مصرف السعودية المركزي داخل المنصة حصراً (مدى، بطاقات ائتمانية، محافظ رقمية).

حظر التعامل الخارجي: يُمنع منعًا باتًا الدفع النقدي أو التعامل المالي المباشر مع مزود الخدمة خارج القنوات الرسمية للمنصة، والإخلال بهذا الشرط يلغي الحجز ويعرض الحساب للحظر النهائي.

أمان الأموال: تحتفظ المنصة بمدفوعات الحجز في حساب مالي مؤقت، ولا يتم تحويل المستحقات إلى مزود الخدمة إلا بعد إتمام الخدمة بنجاح، وتأكيدها.

تسوية المستحقات: بعد التحقق من إتمام الخدمة وخصم العمولات، يتم تحويل المبالغ لمزود الخدمة خلال سبعة (7) أيام عمل.

الفواتير الإلكترونية: تُصدر المنصة إيصالًا إلكترونيًا تلقائيًا فور السداد، ويُعد وثيقة رسمية معتمدة بموجب نظام التجارة الإلكترونية السعودي.

تحديد الأسعار: يحدد كل مزود خدمة أسعار خدماته بنفسه على التطبيق، ويجب أن يكون السعر المعروض للعميل نهائيًا وشاملًا لضريبة القيمة المضافة.

منع الرسوم المخفية: يُمنع تمامًا طلب أي مبالغ إضافية أو رسوم مخفية من العميل بعد تأكيد الحجز.

الوضوح والشفافية: تلتزم المنصة بإظهار تفاصيل الفاتورة كاملة (سعر الخدمة، الضرائب، الرسوم التشغيلية) بوضوح تام للعميل قبل الضغط على زر الدفع.

مسؤولية التنفيذ تقع على عاتق مزود الخدمة ذاته. يحق للعميل تقديم اعتراض مدعوم بالأدلة (صور أو مراسلات) خلال 24 إلى 48 ساعة من انتهاء الخدمة. لحماية الجودة، يحق للمنصة اتخاذ عقوبات تدريجية ضد المزود المقصر تشمل خفض الترتيب، الإيقاف المؤقت أو الحظر النهائي.

تقوم لجنة مختصة بالمنصة بدراسة الشكوى والفصل فيها وديًا خلال 7 أيام عمل. في حال عدم التسوية، يُحال النزاع حصريًا إلى المحاكم المختصة بالمملكة العربية السعودية، في المدينة التي يقع بها مقر المنصة الرئيسي.

تلتزم المنصة بحماية البيانات الشخصية للعميل وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL). لمزيد من التفاصيل يرجى مراجعة سياسة الخصوصية.

جميع محتويات التطبيق من أكواد، نصوص، وشعارات هي ملك للمنصة. تعتبر السجلات والدردشات الرقمية داخل المنصة بمثابة أدلة إثبات رسمية ملزمة نظامًا في حل النزاعات.

نوركم وسيط تنظيم ودفع فقط، ولا تتحمل أي مسؤولية عن أخطاء أو إهمال مزود الخدمة. في حال وجود خطأ مباشر من المنصة، فإن الحد الأقصى للمسؤولية هو إعادة قيمة الحجز الفعلي فقط دون تعويضات إضافية.

تظل هذه الاتفاقية سارية طالما حسابك نشطًا. يحق للمنصة تحديث هذه الشروط في أي وقت، ويعتبر استمرارك في استخدام التطبيق موافقة عليها.

يحق للمنصة تعليق أو إغلاق حساب العميل فورًا عند مخالفة الشروط أو الاحتيال أو الإساءة لمزودي الخدمة، ولا يعفي إيقاف الحساب من تسوية كافة الالتزامات المالية المعلقة.