الشروط والأحكام لمزودي الخدمات
تشكل هذه الوثيقة اتفاقية ملزمة قانونًا بين منصة نوركم المملوكة لشركة لايف سيرفيسز ذ.م.م ــ سجل تجاري رقم 7050947295 وبينك بصفتك مزود خدمة مسجلًا، فإن تسجيلك في المنصة أو قبولك لأي حجز يعني موافقتك الكاملة وغير المشروطة على جميع البنود الواردة أدناه.
المنصة: تطبيق وموقع نوركم الإلكتروني، بمثابة وسيط رقمي يربط العملاء بمزودي الخدمات التجميلية والإبداعية.
مزود الخدمة: أي شخص طبيعي أو اعتباري تم التحقق من هويته ومصرح له بتقديم خدماته عبر التطبيق.
الحجز: هو اتفاق إلكتروني بين العميل والمزود لتقديم خدمة محددة في وقت ومكان محدد تم الاتفاق عليه بشكل مسبق.
العمولة: النسبة المئوية التي تقتطعها المنصة تلقائيًا من إجمالي قيمة الحجز مقابل التشغيل والخدمات التقنية.
نظام التصنيف: نظام لتقييم الأداء من 100 نقطة يوزع المزودين على فئات محددة لتحديد أولوية ظهورهم وميزاتهم.
يشترط للتسجيل تقديم وثائق هوية سارية، وتراخيص مهنية معتمدة، ويخضع كل طلب للمراجعة الداخلية، وللمنصة الحق في قبول أو رفض الحساب دون إبداء الأسباب.
يلتزم المزود بتحديث بياناته وتراخيصه فورًا عند أي تغيير، ويحق للمنصة إيقاف الحساب فورًا في حال تقديم معلومات مزورة أو مضللة واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
لا يجوز لأي شخص غير موثق تقديم خدمات أو استقبال حجوزات عبر المنصة.
التحقق والجزاءات القانونية للمخالفين
التحقق والعقوبات: تفحص المنصة السجلات والتراخيص رسميًا، وفي حال اكتشاف أي مستند مزور أو مضلل، يتم إغلاق الحساب فورًا نهائيًا وبدون إنذار، مع إبلاغ الجهات القانونية المختصة.
التزامات مزود الخدمة:
• تقديم الخدمات بنفس المواصفات والأسعار المعلنة في ملفه الشخصي تمامًا دون تضليل أو مبالغة.
• الالتزام التام بمواعيد الحجوزات، والرد على مراسلات الدعم الفني خلال 24 ساعة من الإشعار.
• المحافظة على سرية بيانات العملاء، والامتثال للأنظمة السعودية مثل نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية PDPL.
حظر التعامل المالي الخارجي
حظر التعامل الخارجي: يُمنع منعًا باتًا إجراء أي معاملات مالية أو قبول مبالغ نقدية من العميل خارج النظام الإلكتروني للمنصة، وأي مخالفة تستوجب إيقاف الحساب فورًا وحجب الأموال لحين انتهاء التحقيق.
التزامات المنصة:
• توفير بيئة رقمية آمنة وموثوقة لإدارة الحجوزات والمدفوعات.
• العمل كوكيل تجاري لتحصيل الأموال نيابة عن المزود، وتحويل صافي المستحقات بعد خصم العمولة والرسوم خلال 7 أيام عمل من تأكيد إتمام الخدمة بنجاح، مع حق المنصة في تأجيل التحويل عند وجود شكوى مفتوحة أو نزاع قائم.
في حال إلغاء مزود الخدمة للموعد:
• قبل الموعد بـ 24 ساعة أو أكثر: لا توجد غرامات، بشرط إشعار العميل فورًا عبر المنصة.
• قبل الموعد بأقل من 12 ساعة: يُخصم 50% من قيمة الحجز كتعويض مالي للعميل عن إشغال وقته.
• الإلغاء المتكرر أكثر من مرتين خلال 60 يومًا: يعرض المزود لغرامة تصل إلى 10% من متوسط إيراده الشهري مع مراجعة حسابه تشغيليًا.
إذا ألغى العميل:
• يحق لمزود الخدمة الحصول على تعويض يتراوح بين 30% و50% من قيمة الخدمة في حال إلغاء العميل المتأخر، وفقًا لسياسة الإلغاء المعتمدة المنشورة بالتطبيق.
العلاقة بين المزود ومنصة نوركم تعاقدية بحتة مستفيد من منصة وسيطة، وليست علاقة شراكة، أو توظيف، أو مشروعًا مشتركًا.
المسؤولية الكاملة عن جودة الخدمة، والتنفيذ، وسلامة المواد المستخدمة تقع على عاتق المزود وحده. ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن أخطائه أو الأضرار غير المباشرة الناتجة عن أدائه.
إذا تسبب المزود في أي ضرر للمنصة أو للعميل، يلتزم بالتعويض المالي الكامل عن كافة الخسائر والتكاليف القانونية.
يتحمل مزود الخدمة المسؤولية القانونية والأخلاقية الكاملة عن صحة ودقة كافة الصور والأعمال المنشورة في ملفه الشخصي، ويُحظر عليه تمامًا استخدام مواد محمية بحقوق ملكية فكرية تابعة للغير. وبمجرد نشر هذا المحتوى، يمنح المزود المنصة ترخيصًا محدودًا، ومجانيًا، وغير حصري لاستخدامه في الحملات التسويقية والترويج الداخلي للتطبيق.
تخضع جميع حسابات مزودي الخدمة لتقييم مستمر يبدأ من مرحلة الإعداد الأولية ويستمر طوال فترة تعاملهم مع المنصة، وذلك بناءً على نموذج تقييم يتكون من 100 نقطة موزعة على الاختبارات الفنية، التدريب المعتمد، رضا العملاء، والالتزام بالمواعيد.
| الفئة | النقاط | الخبرة | المعايير والميزات التشغيلية |
|---|---|---|---|
| أ - ممتاز | 85+ | أكثر من 8 سنوات | أصحاب شهادات مهنية وسجل أعمال مميز، ولديهم أولوية قصوى في الظهور والترويج والحملات التسويقية. |
| ب - جيد جداً | 70 – 84 | من 5 إلى 7 سنوات | أصحاب أداء قوي ومستقر في تقديم الخدمات بانتظام، ويتميز بظهور متقدم في قوائم بحث العملاء. |
| ج - جيد | 50 – 69 | من 3 إلى 5 سنوات | أصحاب محفظة أعمال متوسطة أو محدودة داخل السوق، ويتسم بظهور قياسي طبيعي داخل التطبيق. |
| د - قيد المراجعة | < 50 | دون الحد | الحسابات التي أظهرت تراجعًا في الجودة أو مخالفات سلوكية. يتم تقييد الحساب ولا يسمح بالعمل إلا بعد اجتياز برنامج تحسين الأداء. |
* تُراجع المنصة وتحدث هذه التصنيفات دوريًا كل 3 إلى 6 أشهر.
حالات الإيقاف الفوري: يحق للمنصة حظر حساب المزود وحجب مستحقاته المالية مؤقتًا ودون إنذار مسبق، ولا يحق للمزود المطالبة بتعويض عن قرار الإيقاف، وذلك في الحالات التالية: التعامل المالي الخارجي، تقديم وثائق مزورة، تكرار شكاوى العملاء، انتهاك حقوق الملكية الفكرية.
تسوية المنازعات: تُراجع الشكاوى والاعتراضات المرفقة بالأدلة صور، ورسائل عبر لجنة داخلية بالمنصة، وتصدر قرارها الملزم وديًا خلال 7 أيام عمل، وفي حال عدم التسوية، يُحال النزاع حصريًا إلى محاكم مدينة الرياض وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
التحديثات: تحتفظ نوركم بحق تعديل وتحديث هذه السياسة في أي وقت تماشيًا مع المتعلّقات القانونية أو التشغيلية، ويُعلن عن التحديثات عبر البريد الإلكتروني أو لوحة التحكم، ويعتبر استمرارك في استخدام المنصة موافقة عليها.
مواعيد الدعم وسرعة الاستجابة الرسمية:
• البريد الإلكتروني: contactus@noorcom.com
• ساعات العمل: تعمل خدمة العملاء من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً.
البريد الإلكتروني: contactus@noorcom.com
الرقم الموحد للدعم: 920018025
شروط الخدمة هذه مُسجلة وتخضع للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي.