سياسة الإلغاء والاسترجاع
أحكام إلغاء الحجوزات واسترداد المبالغ والشكاوى والتسويات على منصة نوركوم.
تاريخ آخر تحديث: أكتوبر 2026
01 / 13
نطاق السياسة والمبادئ العامة
1/1
تُطبَّق هذه السياسة على جميع الحجوزات التي تتم عبر منصة نوركم المملوكة والمشغَّلة من قِبل شركة لايف كير سيرفيسز ذات المسؤولية المحدودة، وتُعد جزءاً لا يتجزأ من اتفاقية مقدم الخدمة ومن شروط وأحكام الاستخدام للعملاء، وملزمة لجميع الأطراف بمجرد استخدام المنصة أو إتمام أي عملية حجز من خلالها.
1/2
تُطبَّق أحكام هذه السياسة مع مراعاة أحكام نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) وتاريخ 7/11/1440هـ، ونظام حماية المستهلك، واللوائح التنفيذية ذات العلاقة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وفي حال التعارض بين أي حكم في هذه السياسة وبين نص نظامي آمر، يُقدَّم النص النظامي.
1/3
لا يجوز للعميل طلب الإلغاء الاعتيادي أو الاسترداد لمجرد العدول بعد بدء تنفيذ الخدمة، دون إخلال بحقه في تقديم شكوى أو نزاع عن إخلال مثبت قد يترتب عليه استرداد جزئي أو كامل وفق نتيجة المراجعة. وفي خدمات التصوير والفيديو، يستمر تنفيذ الحجز حتى تسليم المحتوى النهائي، وتبدأ بعده نافذة شكوى مدتها أربع وعشرون (24) ساعة، ولا يُغلق الحجز إلا بانتهائها دون شكوى أو وفق آلية الإغلاق المبكر المعتمدة.
1/4
تسري المبادئ العامة التالية على جميع حالات الإلغاء والاسترجاع:
1/5
تُحتسب جميع المدد الزمنية المتعلقة بالحجز ابتداءً من تاريخ ووقت قبول مقدّم الخدمة للطلب عبر المنصة.
1/6
يُحدَّد نوع الطلب تلقائياً من خلال النظام الإلكتروني وفقاً للفاصل الزمني بين تاريخ إنشاء الطلب وموعد تنفيذ الخدمة المحدد.
1/7
بعد انتهاء فترة السماح، يُعامل رسم خدمة نوركم، البالغ حاليًا (4%)، بصورة مستقلة، ويُستبعد أولًا من المبلغ المدفوع لتحديد المبلغ القابل للاسترداد، ثم يُحتسب استقطاع الإلغاء على المبلغ المتبقي وفق الشريحة المطبقة. ولا يُفرض رسم الخدمة أو استقطاع الإلغاء عند الإلغاء قبل قبول الحجز أو خلال فترة السماح.
1/8
لا يُعتد بأي طلب إلغاء أو استرجاع يتم خارج القنوات والآليات المعتمدة داخل المنصة، ويُعد غير ذي أثر نظامي.
1/9
هـ) تتم معالجة الاسترداد وفق الوسيلة المعتمدة والمتاحة لدى المنصة بحسب المرحلة والحالة، بما في ذلك وسيلة الدفع الأصلية، أو الرصيد المالي داخل الحساب، أو المحفظة الإلكترونية عند تفعيلها وفق المتطلبات النظامية. وتُوضح للعميل وسيلة الاسترداد المطبقة، دون إخلال بحقه في الاسترداد النقدي متى كان مستحقًا نظامًا أو وفق هذه السياسة.
1/10
لا تسري أحكام الإلغاء والاستقطاع الواردة في هذه السياسة على الحجوزات المؤكدة قبل تاريخ نفاذ أي تعديل يطرأ على هذه السياسة، وتُطبَّق عليها الأحكام السارية وقت تأكيد الحجز.
02 / 13
آلية احتساب رسوم الإلغاء
2/1
تعتمد نوركم في الإلغاء العادي نموذج استهلاك وقت الحجز، ويُقصد به نسبة الوقت المنقضي من تاريخ ووقت قبول مقدم الخدمة للحجز حتى تقديم العميل طلب الإلغاء، مقارنةً بإجمالي المدة من قبول الحجز حتى موعد بدء الخدمة. العامل الأول: الوقت المتبقي على موعد الخدمة.
2/2
تُحدد نسبة الاستقطاع وفق نسبة الوقت المستهلك، بحسب سياسة الإلغاء المعتمدة والمعلنة للعميل قبل تأكيد الحجز، على ألا يتجاوز الاستقطاع في مسار الإلغاء العادي (50%) من قيمة الخدمة محل الإلغاء. وتُطبق على الحجز السياسة السارية وقت تأكيده.
2/3
إذا تجاوزت نسبة الوقت المستهلك (55%)، لا يتاح تقديم طلب الإلغاء العادي عبر التطبيق. وتُحال طلبات الإلغاء لأسباب استثنائية إلى نوركم لمراجعتها وتحديد الإجراء والأثر المالي المناسبين وفق ظروف كل حالة والسياسات المعتمدة، دون استقطاع تلقائي لكامل قيمة الخدمة.
2/4
لا تخل أحكام هذا البند بحقوق العميل المقررة نظامًا، أو بحقه في طلب الإلغاء أو الاسترداد إذا كان سبب ذلك إخلال مقدم الخدمة أو تعذر تنفيذ الخدمة.
03 / 13
إلغاء الحجز من قِبل العميل
3/1
الإلغاء قبل قبول مقدم الخدمة:
3/2
يحق للعميل إلغاء الطلب قبل قبوله دون رسم خدمة أو استقطاع إلغاء. وإذا رفض مقدّم الخدمة الطلب أو انتهت مهلة القبول، يُنهى الطلب الأصلي، ويُحرر المبلغ المحجوز أو يُعاد أي مبلغ محصّل وفق آلية الدفع المعتمدة.
3/3
لا يُنقل الحجز نفسه إلى مقدّم خدمة آخر، ويجوز للمنصة اقتراح بدائل للعميل، على أن يُنشأ حجز جديد بعد اختياره وموافقته.
3/4
في المرحلة الحالية، تتراوح مهلة قبول أو رفض الحجوزات المجدولة التي يكون موعدها بعد أكثر من يومين بين ساعتين (2) وأربع (4) ساعات عمل، وتُحتسب ضمن ساعات توفر مقدّم الخدمة المحددة في المنصة. وإذا انتهت المهلة دون قبول، يُنهى الطلب الأصلي، ويجوز للمنصة اقتراح بدائل للعميل من خلال حجز جديد دون إعادة توجيه الحجز ذاته.
3/5
الإلغاء بعد قبول مقدم الخدمة:
3/6
بمجرد قبول مقدم الخدمة يصبح الحجز مؤكدًا، وتُطبق عليه مباشرةً سياسة الإلغاء والاستقطاع دون فترة سماح إضافية. ويُحتسب الاستقطاع وفق نسبة الوقت المستهلك من دورة الحجز المبينة في البند الثاني من هذه السياسة. وتُعاد المبالغ المتبقية بعد الاستقطاع وفق وسيلة الاسترداد المعتمدة، مع مراعاة الأحكام المطبقة عند تجاوز نسبة الوقت المستهلك (55%).
3/7
أحكام عامة لإلغاء العميل:
3/8
في حالات الإلغاء الاعتيادية، يُحتسب الاستقطاع وفق نسبة الوقت المستهلك من دورة الحجز والجدول المعتمد، دون تقدير منفصل لكل حالة. وتحتفظ نوركم بحق مراجعة الحالات الاستثنائية أو القوة القاهرة أو المحالة للمراجعة اليدوية وتحديد أثرها المالي وفق الوقائع والأدلة. ويجوز اعتماد تنازل مقدم الخدمة عن استحقاقه إذا وُثق واعتمد عبر المنصة.
3/9
لا يُعد تأخر العميل أو عدم جاهزيته عند بدء الموعد عدم حضور تلقائيًا؛ إذ تبدأ مدة الحجز من الموعد المحدد، ويُنفذ مقدم الخدمة ما يمكن خلال الوقت المتبقي دون التزام بتمديدها مجانًا. وتنتقل الحالة إلى عدم الحضور عند تحقق شروطه المعتمدة، أو تأكيد العميل عدم حضوره أو رفضه تنفيذ الخدمة، وعندئذٍ يُعد الحجز منفذًا بالكامل ولا يستحق العميل استردادًا، ما لم تعتمد نوركم عذرًا استثنائيًا.
3/10
قد يترتب على الإلغاء — في الحالات المسموح بها — استحقاق مقدم الخدمة لتعويض يُضاف إلى محفظته في المنصة عن الوقت المخصص أو الجهود التحضيرية أو تعطّل جدوله التشغيلي، وذلك وفق ما تقرره المنصة بما يحقق العدالة بين الأطراف.
04 / 13
إلغاء الحجز من قِبل مقدم الخدمة
4/1
الإلغاء لأسباب مشروعة أو قوة قاهرة:
4/2
إذا تعذر على مقدم الخدمة تنفيذ الحجز بسبب قوة قاهرة أو ظرف طارئ خارج عن إرادته، وجب عليه إشعار المنصة وتقديم ما يثبت الحالة. ويجوز إعادة جدولة الحجز بشرط موافقة العميل ومقدم الخدمة، وتوفر الموعد البديل، واعتماد إعادة الجدولة عبر المنصة. فإذا لم يتم الاتفاق على إعادة الجدولة، يُلغى الحجز ويسترد العميل كامل المبلغ المدفوع دون رسم خدمة أو استقطاع إلغاء. ولا تُفرض جزاءات على مقدم الخدمة إذا ثبتت القوة القاهرة أو قُبل العذر بعد المراجعة.
4/3
الإلغاء بدون مبرر مقبول:
4/4
في حال إلغاء مقدّم الخدمة للحجز بعد تأكيده دون مبرر مقبول أو خارج حالات القوة القاهرة، يترتب على ذلك ما يلي:
4/5
استرداد العميل كامل المبلغ المدفوع دون خصم رسم خدمة نوركم أو أي استقطاع إلغاء.
4/6
يجوز منح العميل تعويضًا إضافيًا وفق مصفوفة التعويض المعتمدة، بعد تقييم توقيت الإلغاء وسببه وأثره والأدلة وسجل مقدم الخدمة، واعتماده من صاحب الصلاحية لدى نوركم.
4/7
يتحمل مقدم الخدمة قيمة التعويض كاملةً ويقر بحق المنصة في خصم قيمة التعويض من مستحقاته لديها.
4/8
يجوز اتخاذ الإجراءات التشغيلية المناسبة، بما فيها التنبيه أو تقييد استقبال الطلبات أو خفض الظهور أو تعليق الحساب أو إنهاء العلاقة، بحسب جسامة الحالة وتكرارها.
4/9
الإلغاء المتكرر:
4/10
تتابع نوركم حالات إلغاء مقدم الخدمة، ويجوز لها عند تكرارها أو ظهور نمط غير اعتيادي اتخاذ إجراء أو أكثر من الآتي:
4/11
التنبيه أو إخضاع الحساب للمراجعة التشغيلية.
4/12
تعليق الحساب أو تجميده أو إنهاء العلاقة، بحسب أسباب الإلغاء وتكراره وجسامة أثره.
4/13
تحميل مقدم الخدمة التعويضات أو التكاليف المعتمدة بعد ثبوت مسؤوليته عنها.
4/14
خفض تصنيف مقدم الخدمة أو إيقاف حسابه بشكل دائم في حالات الإخلال الجسيم أو المتكرر.
4/15
عدم حضور مقدم الخدمة:
4/16
يُعدّ عدم حضور مقدم الخدمة بعد قبول الطلب مخالفة تشغيلية جسيمة ومستقلة عن الإلغاء، ولا يعامل كإلغاء عادي. ويحق لنوركم اتخاذ إجراء مباشر من أول حالة غير مبررة، وتشمل الإجراءات المتاحة (دون حصر) عدم استحقاق مقدم الخدمة لأي مبلغ عن الطلب محل المخالفة، وتحميله أي تكاليف أو تعويضات تتحملها نوركم بسببه، وخصم هذه المبالغ من مستحقاته الحالية أو المستقبلية، وتسجيل المبلغ كرصيد مدين على محفظته إذا لم توجد مستحقات كافية، وإلزامه بالسداد خلال ثلاثة (3) أيام عمل من تاريخ إشعاره، وتعليق أو تجميد حسابه إلى حين السداد، وإنهاء العلاقة عند ثبوت الإهمال أو التكرار أو سوء النية.
05 / 13
التأخير في تنفيذ الخدمة
5/1
تأخير مقدم الخدمة:
5/2
يُصنَّف تأخير مقدّم الخدمة عن بدء تنفيذ الخدمة في الموعد المحدد إلى الفئات التالية:
5/3
تأخير بسيط — حتى عشرين (20) دقيقة: لا ينشئ التأخير بذاته استحقاقًا تلقائيًا للتعويض، ويلتزم مقدم الخدمة بتدارك مدة التأخير متى أمكن. وإذا ترتب عليه ضرر فعلي ومثبت، ولا سيما في الخدمات الحساسة للوقت، تتولى نوركم مراجعة الحالة وتحديد المعالجة المناسبة.
5/4
تأخير متوسط — أكثر من عشرين (20) دقيقة وحتى ثلاثين (30) دقيقة: يُعالج بتمديد مدة الخدمة بما يعوض وقت التأخير متى أمكن، أو بأي حل تشغيلي تعتمده نوركم، مع جواز تقدير تعويض عن الضرر الفعلي المثبت دون أن يكون التعويض تلقائيًا لمجرد مدة التأخير.
5/5
تأخير جسيم — تجاوز ثلاثين (30) دقيقة: يحق للعميل إلغاء الحجز بسبب مقدم الخدمة واسترداد كامل المبلغ المدفوع دون رسم خدمة أو استقطاع إلغاء. ولا يُمنح تعويض إضافي تلقائيًا، وإنما يجوز اعتماده عند ثبوت ضرر فعلي، وفق مستوى الضرر ومصفوفة التعويض المعتمدة، مع احتفاظ نوركم بحق اتخاذ الإجراء المناسب تجاه مقدم الخدمة.
5/6
عدم حضور مقدم الخدمة: إذا لم يحضر مقدم الخدمة بعد قبول الحجز، دون طلب إلغاء سابق تمت معالجته واعتماده، عُدّت الحالة عدم حضور مستقلة وتُطبق عليها سياسة عدم حضور مقدم الخدمة، بما في ذلك استرداد العميل كامل المبلغ وتقييم أي تعويض إضافي بصورة مستقلة.
5/7
هـ) وجود مبرر مقبول: إذا ثبت أن التأخير ناتج عن سبب مقبول أو قوة قاهرة، جاز لنوركم عدم تسجيل مخالفة أو اتخاذ إجراء بحق مقدم الخدمة. ولا يؤثر ذلك في حق العميل في إعادة الجدولة بموافقته، أو الاسترداد الكامل إذا تعذر تنفيذ الخدمة، أو أي معالجة أخرى تعتمدها نوركم بحسب الحالة.
5/8
لا يُعتد بأي اتفاق مخالف لهذه الأحكام يتم خارج المنصة، وتكون جميع القرارات المتعلقة بالتأخير وآثاره خاضعة للسياسات التشغيلية المعتمدة لدى المنصة.
5/9
تأخير العميل:
5/10
يلتزم العميل بالحضور في الوقت المحدد لبدء تنفيذ الخدمة وفق تأكيد الحجز، ويُعدّ أي تأخر عن الموعد المحدد إخلالاً بالتزاماته.
5/11
في حال تأخر العميل عن الموعد المحدد، يبدأ احتساب مدة الخدمة من وقت الموعد الأصلي دون تمديد، ويلتزم مقدّم الخدمة بتنفيذ الخدمة ضمن الوقت المتبقي فقط، دون أي تعويض إضافي للعميل.
5/12
إذا ترتب على تأخر العميل تعذّر تنفيذ الخدمة كلياً أو جزئياً، تُعد الخدمة منفذة حكماً، ولا يحق للعميل المطالبة بأي استرجاع مالي أو تعويض، ويستحق مقدّم الخدمة كامل قيمة الحجز.
5/13
في حال عدم حضور العميل إلى موقع الخدمة أو عدم تواجده في الوقت والمكان المحددين، يُعامل ذلك كعدم حضور (No-Show)، وتُعتبر الخدمة منفذة بالكامل دون أي التزام على مقدّم الخدمة أو المنصة بإعادة أي مبالغ.
5/14
هـ) لا تتحمل المنصة أو مقدّم الخدمة أي مسؤولية عن الآثار الناتجة عن تأخر العميل، بما في ذلك تقليص مدة الخدمة أو إلغائها، ويكون ذلك على مسؤولية العميل الكاملة.
06 / 13
القوة القاهرة
6/1
لأغراض هذه السياسة، تُعرَّف القوة القاهرة بأنها أي ظرف طارئ خارج عن إرادة الأطراف لا يمكن توقعه أو التحكم فيه ويؤدي إلى تعذّر أو تأخير تنفيذ الخدمة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، والأعطال التقنية الشاملة، والقرارات الحكومية، وانقطاع الخدمات الأساسية، والأحوال الجوية القاسية التي تحول دون التنقل بأمان. وانقطاع خدمات الدفع، والأعطال التقنية في أنظمة المنصة أو أنظمة مزودي الطرف الثالث، وأي ظرف خارج عن إرادة نوركم أو مقدم الخدمة أو العميل يتعذر معه تنفيذ الخدمة أو معالجة المدفوعات.
6/2
لا يتحمّل أي من الأطراف (المنصة أو العميل أو مقدم الخدمة) المسؤولية عن أي تأخير أو فشل في تنفيذ الخدمة ناتج عن قوة قاهرة.
6/3
يُشترط على الطرف المتأثر إخطار المنصة فوراً بالظرف الطارئ وتقديم ما يثبت وقوعه خلال فترة معقولة لا تتجاوز ثمانٍ وأربعين (48) ساعة من وقت العلم به.
6/4
في حال قبول المنصة لسبب القوة القاهرة، يُعفى الطرف المتأثر من أي التزامات مالية أو جزاءات تشغيلية، ويُعاد المبلغ المدفوع إلى العميل أو تُعاد جدولة الخدمة دون رسوم إضافية، وفقاً لما تراه المنصة مناسباً بالتنسيق مع الأطراف.
6/5
يعود تقدير توفر حالة القوة القاهرة من عدمها للمنصة وحدها، ولا يُقبل الاحتجاج بالقوة القاهرة في الحالات التي يتبيّن فيها أن الطرف كان بإمكانه تجنب الأثر أو التخفيف منه باتخاذ تدابير معقولة.
07 / 13
نوافذ الشكاوى وتحويل المستحقات
7/1
الخدمات السريعة: تكون نافذة الشكوى ست (6) ساعات من اكتمال الخدمة. فإذا انتهت دون شكوى أو نزاع أو مانع مالي أو تشغيلي، أصبح الحجز مؤهلًا للتسوية وأُدرجت مستحقات مقدم الخدمة في أقرب دورة تحويل معتمدة لدى نوركم.
7/2
خدمات التصوير والفيديو: يلتزم مقدم الخدمة بتسليم المحتوى النهائي خلال المدة المحددة في الحجز، وبالوسيلة المعتمدة والموثقة عبر المنصة. وتبدأ نافذة الشكوى، ومدتها أربع وعشرون (24) ساعة، من وقت تسليم المحتوى للعميل. فإذا انتهت دون شكوى أو نزاع أو مانع، أصبح الحجز مؤهلًا للتسوية وأُدرجت مستحقات مقدم الخدمة في أقرب دورة تحويل معتمدة.
7/3
يجوز إغلاق نافذة الشكوى مبكرًا إذا أكد العميل رضاه وفق الآلية المعتمدة لدى نوركم، ولا يعني تحقق أهلية التسوية تنفيذ تحويل بنكي فوري.
7/4
تحدد نوركم دورات التحويل ومواعيدها وتعلنها عبر المنصة، ويجوز لها تعديلها أو أتمتتها. كما يجوز تعليق المستحقات المرتبطة بحالة معينة مؤقتًا عند وجود شكوى أو نزاع أو مراجعة تشغيلية أو مانع مالي، دون أن يُعد التعليق حكمًا مسبقًا بمسؤولية مقدم الخدمة.
08 / 13
أحكام إضافية
8/1
تُعدّ جميع المطالبات بالإلغاء أو الاسترداد أو التعويض مغلقة ونهائية بعد تنفيذ قرار نوركم أو انتهاء مدد الاعتراض أو إغلاق الحالة داخل النظام، ولا تُقبل طلبات استرداد جديدة بعد ذلك إلا في الحالات الاستثنائية التي تعتمدها نوركم.
8/2
يجب تقديم أي مطالبة بالإلغاء أو الاسترداد أو التعويض أو النزاع من خلال منصة نوركم أو قنواتها المعتمدة حصرًا. ولا تُعتبر أي مطالبة خارج ذلك أو بعد إغلاق الحالة مطالبةً معتمدة لدى نوركم.
8/3
تعتمد قرارات نوركم المتعلقة بالاسترداد أو التعويض أو رفض المطالبة على نتائج المراجعة التشغيلية وسجلات النظام والبيانات المسجلة داخل المنصة، وفق السياسات المعتمدة.
8/4
يحق لنوركم إلغاء الخدمة أو تعليق الاسترداد أو رفض المطالبة أو فتح تحقيق عند وجود مخالفة للسياسات أو إساءة استخدام أو تحايل أو تكرار مطالبات غير صحيحة.
8/5
إذا استحق العميل استردادًا وفق هذه السياسة، يُعاد إليه المبلغ المستحق من خلال وسيلة الاسترداد المالية المعتمدة والمتاحة لدى نوركم، ولا يجوز استبداله بقسيمة أو تعويض غير نقدي إلا بموافقته الصريحة وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها، ويُعد أي تعويض يُمنح للعميل معالجة إضافية مستقلة عن الاسترداد، ويجوز أن يكون رصيدًا أو قسيمة أو منفعة أخرى وفق مصفوفة التعويض والصلاحيات المعتمدة لدى نوركم، دون أن يؤثر ذلك في حق العميل في مبلغ الاسترداد المستحق له.
09 / 13
آلية الاسترجاع المالي
9/1
تتم عمليات استرجاع المبالغ — في الحالات التي يستحقها العميل بموجب هذه السياسة — خلال مدة لا تتجاوز سبعة (7) أيام عمل من تاريخ اعتماد الإلغاء من المنصة.
9/2
يتم الاسترداد من خلال وسيلة الدفع الأصلية أو المحفظة الإلكترونية عند تفعيلها أو أي وسيلة استرداد مالية معتمدة ومتاحة لدى نوركم بحسب المرحلة والحالة، ولا يُستبدل المبلغ المستحق بقسيمة أو رصيد غير نقدي إلا بموافقة العميل الصريحة وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها.
9/3
تحدد صلاحية الرصيد بحسب نوعه ومصدره والشروط المعلنة عند إضافته؛ فيجوز تحديد مدة لاستخدام الأرصدة الترويجية أو الممنوحة من نوركم دون مقابل مالي، وتلغى بانقضائها، بينما تبقى الأرصدة الناتجة عن مبالغ مدفوعة أو مستردة أو تعويضات مالية مستحقة متاحة إلى حين استخدامها أو معالجتها وفق شروطها، وبما لا يخل بحقوق العميل المالية أو الأنظمة المعمول بها.
9/4
لا تتحمل المنصة أي تأخير في عمليات الاسترجاع النقدي ناتج عن البنوك أو مزوّدي خدمات الدفع الخارجيين أو أي ظروف خارجة عن إرادتها.
9/5
في حال وجود نزاع مفتوح أو شكوى قائمة بشأن الحجز محل الإلغاء، يحق للمنصة تعليق عملية الاسترجاع مؤقتاً لحين البتّ في النزاع وفق آلية الشكاوى المعتمدة.
10 / 13
الإلغاء لأسباب تقنية أو تشغيلية
10/1
تحتفظ نوركم بحق إلغاء الحجز في الحالات الآتية:
10/2
الأسباب التقنية أو التشغيلية: إذا تعذر تنفيذ الحجز بسبب خلل تقني أو خطأ في النظام أو بيانات الحجز، تُشعر نوركم الأطراف وتعيد للعميل كامل المبلغ دون خصم، ما لم يوافق على تصحيح الحجز أو معالجته بطريقة بديلة.
10/3
الاشتباه أو المخالفة: إذا وُجد اشتباه باحتيال أو إساءة استخدام أو مخالفة للسياسات، يجوز لنوركم تعليق الحجز أو إلغاؤه وتعليق الاسترداد أو التسوية المرتبطة به مؤقتًا لحين اكتمال المراجعة، ثم تحدد الأثر المالي وفق الوقائع والأدلة ونتيجة التحقيق والسياسات المعتمدة، دون أن يترتب على الاشتباه وحده استرداد كامل أو مصادرة المبلغ تلقائيًا. ويُشعر المستخدم بالإجراء بالقدر والوقت اللذين لا يؤثران في سلامة المراجعة.
10/4
لا تتحمل المنصة أي مسؤولية تجاه أي من الأطراف عن الأضرار الناتجة عن الإلغاء لأسباب تقنية، بما في ذلك الأضرار غير المباشرة أو الفرص الضائعة.
11 / 13
حالات خاصة واستثنائية
11/1
يجوز للمنصة، في الحالات الإنسانية أو الطارئة المثبتة، استثناء بعض الحالات من رسوم الإلغاء كلياً أو جزئياً بعد التحقق منها ومراجعتها من قِبل لجنة الدعم المختصة داخل المنصة.
11/2
تخضع هذه الحالات لتقدير المنصة وحدها، ولا يُنشئ هذا البند أي حق مكتسب لأي طرف في الإعفاء من رسوم الإلغاء.
11/3
في حال اتفاق العميل ومقدم الخدمة على إعادة جدولة الخدمة بدلاً من الإلغاء، يتم ذلك عبر المنصة وبموافقتها، ولا تُطبَّق رسوم الإلغاء على الحجز المُعاد جدولته ما لم يُلغَ لاحقاً.
12 / 13
تعديل السياسة
12/1
تحتفظ منصة نوركم بالحق في تعديل هذه السياسة أو أي من أحكامها متى اقتضت الحاجة التنظيمية أو التشغيلية أو الامتثال للأنظمة المعمول بها.
12/2
يتم إشعار جميع المستخدمين — عملاء ومقدمي خدمة — بأي تعديل عبر البريد الإلكتروني المسجل في حساباتهم أو من خلال إشعار داخل المنصة أو كلتا الوسيلتين.
12/3
تدخل التعديلات حيز النفاذ بعد مضي ثلاثين (30) يوماً من تاريخ الإعلان عنها، ما لم تتطلب الأنظمة أو اللوائح الصادرة عن الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية أو الضرورة التشغيلية القصوى سريانها خلال مدة أقصر. وفي هذه الحالة تُوضح المنصة المبرر النظامي أو التشغيلي في إشعار التعديل ذاته.
12/4
يحق لأي مستخدم — سواء كان عميلاً أو مقدم خدمة — لا يوافق على التعديلات المعلنة أن يُنهي علاقته بالمنصة قبل تاريخ سريان التعديل، وذلك بإشعار المنصة عبر القنوات الرسمية المعتمدة، على أن تُستكمل جميع الحجوزات القائمة والالتزامات المالية المعلقة قبل تاريخ الإنهاء وفق الأحكام السارية قبل التعديل.
12/5
يُعد استمرار المستخدم في استخدام المنصة أو إجراء حجوزات جديدة بعد تاريخ سريان التعديل قبولاً صريحاً بالسياسة المعدّلة.
12/6
لا تسري التعديلات بأثر رجعي على الحجوزات المؤكدة قبل تاريخ نفاذ التعديل، وتُطبَّق عليها الأحكام السارية وقت تأكيدها.
13 / 13
القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
13/1
تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية ولوائحها التنفيذية ذات العلاقة.
13/2
تكون محاكم مدينة الرياض هي المختصة بالنظر والفصل في أي نزاع ينشأ عن تفسير أو تطبيق هذه السياسة، وذلك دون الإخلال بحق المنصة في اتخاذ الإجراءات النظامية أمام أي جهة مختصة أخرى داخل المملكة عند الاقتضاء.
13/3
تُعد السجلات الإلكترونية المحفوظة في أنظمة المنصة حجّة قانونية معتمدة لإثبات التعاملات والعمليات وفقاً لأحكام نظام التعاملات الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/18) وتاريخ 8/3/1428هـ.